LaserLine(レーザライン)、FraunhoferIWS、Mergenthaler(測定器)、GTV(粉体供給機)等を使用した加工システムとして販売する際に、レーザ装置と付帯設備について導入サポート、アフターサポートをお願いしたい。
レーザ加工装置には制御装置以外に冷却設備、電源設備、測定設備、その他加工用機械が付帯されており、それぞれのメーカーにサポートをお願いするには問題の特定やどこに問い合わせしたらよいか等ユーザーに負担になるため、一括してサポート出来るようにしてほしい
また、海外メーカーの製品が主であるため、そちらとの技術的な対応もお願いしたい
弊社では設備導入時の各装置のセットアップだけでなく、レーザ測定機によるメーカースペックの確認、定期的なメンテナンス、トラブル時の対応まで一貫してサポートを行っています。
出荷時、納品時にも測定を実施することでご希望通りのスペックが出ているかをその場でご確認いただけます。
また、海外メーカー製の製品についてもお客様から頂いたお問い合わせに直接メーカーとやり取り致しますので、短いレスポンスでの問題解決が可能です。
図内の①、③、④、⑤、⑩、⑪についてサポートを行っています。
設備導入時に弊社が付帯設備の殆どを担当することで、海外製品のインストール、メンテナンスを国内で対応することが可能になりました。レーザ装置については各種測定機によりメーカーで測定したものと同等の検査を実施することでお納めする製品の品質保証で出来るようになり、顧客満足度の向上へつながりました。
また、不具合発生時に弊社が窓口になり原因の判断をして、各装置メーカー様や設備インテグレーター様へコンタクトを取ることで迅速なサポートを提供することが可能になりました。
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